當(dāng)顧客在商城需要詢問(wèn)、咨詢、投訴時(shí)，第一個(gè)被問(wèn)到的工作人員不論是何崗位，對(duì)顧客絕不能說(shuō)“不知道、不清楚、不歸我管，你去找某某某”等托辭，一定要禮儀引導(dǎo)、熱情接待、積極幫助。

    顧客在得勝家居購(gòu)物，當(dāng)家居商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，可直接向得勝家居投訴。認(rèn)定事實(shí)后，商場(chǎng)將直接代商家先行賠償，顧客無(wú)須找商家交涉。甚至商家因其它種種原因而撤出商場(chǎng)后，得勝家居仍會(huì)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法約定的范圍內(nèi)承擔(dān)先行賠付的承諾。

對(duì)各品牌專賣店的售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，定期進(jìn)行電話回訪，以保護(hù)顧客的利益，使顧客不僅在商城購(gòu)物滿意，而且在送裝售后服務(wù)整個(gè)過(guò)程中同樣滿意。

顧客在得勝家居購(gòu)買商品后，發(fā)現(xiàn)所購(gòu)的同品牌、同型號(hào)、同款式的商品價(jià)格高于同城市、同時(shí)段其他商場(chǎng)時(shí)，高出部分雙倍返還。

    《室內(nèi)裝飾裝修材料中有害物質(zhì)限量》（GB6566-2001）對(duì)內(nèi)墻涂料、人造板及其制品、地毯及相關(guān)材料、膠粘劑、壁紙、溶劑型木器涂料、聚氯乙烯卷材、地板、木家具等有害物質(zhì)的排放均有明確規(guī)定，您在選擇這些產(chǎn)品時(shí)，可以要求商家提供含環(huán)保指標(biāo)的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，商家不能提供報(bào)告的，您可以拒絕購(gòu)買。

    顧客當(dāng)日購(gòu)買產(chǎn)品簽訂銷售合同單后（未送裝驗(yàn)收），在當(dāng)日營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)由于顧客自身原因提出解約，且未對(duì)專賣店造成經(jīng)濟(jì)損失的，專賣店應(yīng)本著顧客至上的原則，予以退單、退款。