當(dāng)顧客在商城需要詢問、咨詢、投訴時，第一個被問到的工作人員不論是何崗位，對顧客絕不能說“不知道、不清楚、不歸我管，你去找某某某”等托辭，一定要禮儀引導(dǎo)、熱情接待、積極幫助。

    顧客在得勝家居購物，當(dāng)家居商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，可直接向得勝家居投訴。認(rèn)定事實后，商場將直接代商家先行賠償，顧客無須找商家交涉。甚至商家因其它種種原因而撤出商場后，得勝家居仍會在消費者權(quán)益保護法約定的范圍內(nèi)承擔(dān)先行賠付的承諾。

對各品牌專賣店的售后服務(wù)進行監(jiān)控，定期進行電話回訪，以保護顧客的利益，使顧客不僅在商城購物滿意，而且在送裝售后服務(wù)整個過程中同樣滿意。

顧客在得勝家居購買商品后，發(fā)現(xiàn)所購的同品牌、同型號、同款式的商品價格高于同城市、同時段其他商場時，高出部分雙倍返還。

    《室內(nèi)裝飾裝修材料中有害物質(zhì)限量》（GB6566-2001）對內(nèi)墻涂料、人造板及其制品、地毯及相關(guān)材料、膠粘劑、壁紙、溶劑型木器涂料、聚氯乙烯卷材、地板、木家具等有害物質(zhì)的排放均有明確規(guī)定，您在選擇這些產(chǎn)品時，可以要求商家提供含環(huán)保指標(biāo)的質(zhì)量檢測報告，商家不能提供報告的，您可以拒絕購買。

    顧客當(dāng)日購買產(chǎn)品簽訂銷售合同單后（未送裝驗收），在當(dāng)日營業(yè)時間內(nèi)由于顧客自身原因提出解約，且未對專賣店造成經(jīng)濟損失的，專賣店應(yīng)本著顧客至上的原則，予以退單、退款。